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Leve para sua empresa o estilo Disney de excelência na gestão de atendimento ao cliente.
Em parceria com a Universidade do Saber e SESCON SC
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Curso em Orlando - USA
06 a 14 de setembro de 2019
Profissionais de contabilidade, recursos humanos, gestão de pessoas, conhecerão e aprenderão os pilares de sustentação do mundo de encantamento que transforma clientes em fãs leais.
CONSULTORES
Andréa Medina - Estudiosa em Disney, nos últimos anos tem atuado em projetos de disseminação da excelência em gestão de atendimento e relacionamento com clientes baseadas nas práticas vencedoras desta empresa e de outras empresas que melhoram continuamente a experiência do cliente seguindo o modelo Disney.
Autora do livro UAU! Excelência em Gestão no Atendimento.
EM ORLANDO
Você ficará hospedado em um hotel Disney, comerá a comida Disney. Visitará e estudará os parques Disney, entrevistará funcionários, observará os bastidores e tudo mais que está relacionado à experiência com a marca Disney e todos os seus valores. Um grande diferencial do programa é o desenvolvimento de seu esboço de Plano de Ação para continuarmos trabalhando por mais 15 magic hours no Brasil.
Você também conhecerá a cultura e a filosofia da gestão Disney e aprenderá sobre os pilares de sustentação deste mundo de encantamento que transformam seus clientes em fãs leais.
Em Orlando você terá a oportunidade de observar e correlacionar as diversas situações vivenciadas nos parques. Serão momentos valiosos para repensar a cultura que move a gestão de sua operação e pessoas e clientes.
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Serão momentos de dedicação e aprimoramento. Sua empresa prestes a se diferenciar pela gestão.
Silvia Vidovix - Autora dos Livros “O que? What? Uot?” e “A Hospitalidade do Serviço”. É sócia da Sunrise Consultoria, especialista em projetos de cultura centrada no cliente, palestrante em universidades e consultora no desenvolvimento, capacitação e educação empresarial dos diversos segmentos.
Marlos Vander de Oliveira - Denomina-se um “semeador de conhecimento”. É fundador da Universidade do Saber. Um apaixonado pelo modelo Disney de Encantamento. Há 18 anos estuda a filosofia de Walt Disney e leva este conhecimento para todo o Brasil através de suas palestras e workshos. É formado em Administração de Empresa, pós graduado em Gerência Financeira e Counseling.
Inclui
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Material didático
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Kit com camisetas e bolsa
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Certificado
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Acompanhamento de consultores especializados
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Traslados de chegada e saída em Orlando
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08 noites de acomodação em hotel econômico do complexo Disney
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Ingressos para os parques (Magic Kingdon, EPCOT, Hollywood Studios ,Animal Kingdon, Universal Studios e para Backstage Magic)
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Seguro de viagem
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Plano de alimentação diário
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Valores para apartamento duplo
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US$3.670,00 (três mil seiscentos e setenta dólares, por pessoa, convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento à vista) com acomodação em Orlando em apartamento duplo.
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US$3.760,00 (três mil setecentos e sessenta dólares, por pessoa, convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento em boleto bancário em até 07 parcelas) com acomodação em Orlando em apartamento duplo.
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US$3.945,00 (três mil novecentos e quarenta e cnco dólares, por pessoa, convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento em cartão de crédito em até 07 parcelas) com acomodação em Orlando em apartamento duplo.
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15 Magic hours na volta ao Brasil para
implantação de Plano de Ação
PROGRAMAÇÃO
No curso "Sunrise Magia" as atividades estão distribuídas em 7 dias dinâmicos, intensos e muito proveitosos. Você vivenciará a cultura Disney:
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06/09: Jantar de abertura / integração
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07/09: treinamento “Cultura da excelência Disney”. Os participantes farão seu primeiro contato com os bastidores de gestão e as práticas campeãs.
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08 a 12/09: Visitas aos 4 parques da Disney com tarefas (observar, colher, verificar, interagir, entrevistar, medir etc) para realizarem enquanto se divertem e interagem com o universo Disney. Visita ao Backstage, guiada por um membro da equipe Disney. Business Game em Universal Studios.
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Dia 13/09: Apresentação da consolidação da atividade.
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Dia 14/09: Check-out Hotel
Durante a semana você fará o esboço de um plano de ação para aplicar os novos conhecimentos em sua própria vida e empresa.
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Todo o trabalho será desenvolvido com foco em excelência no atendimento ao cliente.
Valores para apartamento single
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US$4.260,00 (quatro mil duzentos e sessenta dólares convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento à vista) com acomodação em Orlando em apartamento single.
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US$4.370,00 (quatro mil, trezentos e setenta dólares convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento em boleto bancário em até 07 parcelas) com acomodação em Orlando em apartamento single.
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US$4.585,00 (quatro mil quinhentos e oitenta e cinco dólares convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento em cartão de crédito em até 07 parcelas) com acomodação em Orlando em apartamento single.
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Obs. Saída do Brasil com o mínimo de 15 participantes.
Para mais informações entre em contato conosco.
Este curso não tem vínculo com a The Walt Disney Company e suas afiliadas. Não é um produto Disney.
Realização
Em parceria com
