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Leve para sua empresa o estilo Disney de excelência na gestão de atendimento ao cliente.
Em parceria com a Universidade do Saber e SESCON SC
Curso em Orlando - USA
06 a 14 de setembro de 2019
Profissionais de contabilidade, recursos humanos, gestão de pessoas, conhecerão e aprenderão os pilares de sustentação do mundo de encantamento que transforma clientes em fãs leais.
CONSULTORES
Andréa Medina - Estudiosa em Disney, nos últimos anos tem atuado em projetos de disseminação da excelência em gestão de atendimento e relacionamento com clientes baseadas nas práticas vencedoras desta empresa e de outras empresas que melhoram continuamente a experiência do cliente seguindo o modelo Disney.
Autora do livro UAU! Excelência em Gestão no Atendimento.
EM ORLANDO
Você ficará hospedado em um hotel Disney, comerá a comida Disney. Visitará e estudará os parques Disney, entrevistará funcionários, observará os bastidores e tudo mais que está relacionado à experiência com a marca Disney e todos os seus valores. Um grande diferencial do programa é o desenvolvimento de seu esboço de Plano de Ação para continuarmos trabalhando por mais 15 magic hours no Brasil.
Você também conhecerá a cultura e a filosofia da gestão Disney e aprenderá sobre os pilares de sustentação deste mundo de encantamento que transformam seus clientes em fãs leais.
Em Orlando você terá a oportunidade de observar e correlacionar as diversas situações vivenciadas nos parques. Serão momentos valiosos para repensar a cultura que move a gestão de sua operação e pessoas e clientes.
Serão momentos de dedicação e aprimoramento. Sua empresa prestes a se diferenciar pela gestão.
Silvia Vidovix - Autora dos Livros “O que? What? Uot?” e “A Hospitalidade do Serviço”. É sócia da Sunrise Consultoria, especialista em projetos de cultura centrada no cliente, palestrante em universidades e consultora no desenvolvimento, capacitação e educação empresarial dos diversos segmentos.
Marlos Vander de Oliveira - Denomina-se um “semeador de conhecimento”. É fundador da Universidade do Saber. Um apaixonado pelo modelo Disney de Encantamento. Há 18 anos estuda a filosofia de Walt Disney e leva este conhecimento para todo o Brasil através de suas palestras e workshos. É formado em Administração de Empresa, pós graduado em Gerência Financeira e Counseling.
Inclui
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Material didático
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Kit com camisetas e bolsa
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Certificado
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Acompanhamento de consultores especializados
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Traslados de chegada e saída em Orlando
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08 noites de acomodação em hotel econômico do complexo Disney
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Ingressos para os parques (Magic Kingdon, EPCOT, Hollywood Studios ,Animal Kingdon, Universal Studios e para Backstage Magic)
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Seguro de viagem
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Plano de alimentação diário
Valores para apartamento duplo
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US$3.670,00 (três mil seiscentos e setenta dólares, por pessoa, convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento à vista) com acomodação em Orlando em apartamento duplo.
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US$3.760,00 (três mil setecentos e sessenta dólares, por pessoa, convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento em boleto bancário em até 07 parcelas) com acomodação em Orlando em apartamento duplo.
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US$3.945,00 (três mil novecentos e quarenta e cnco dólares, por pessoa, convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento em cartão de crédito em até 07 parcelas) com acomodação em Orlando em apartamento duplo.
15 Magic hours na volta ao Brasil para
implantação de Plano de Ação
PROGRAMAÇÃO
No curso "Sunrise Magia" as atividades estão distribuídas em 7 dias dinâmicos, intensos e muito proveitosos. Você vivenciará a cultura Disney:
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06/09: Jantar de abertura / integração
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07/09: treinamento “Cultura da excelência Disney”. Os participantes farão seu primeiro contato com os bastidores de gestão e as práticas campeãs.
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08 a 12/09: Visitas aos 4 parques da Disney com tarefas (observar, colher, verificar, interagir, entrevistar, medir etc) para realizarem enquanto se divertem e interagem com o universo Disney. Visita ao Backstage, guiada por um membro da equipe Disney. Business Game em Universal Studios.
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Dia 13/09: Apresentação da consolidação da atividade.
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Dia 14/09: Check-out Hotel
Durante a semana você fará o esboço de um plano de ação para aplicar os novos conhecimentos em sua própria vida e empresa.
Todo o trabalho será desenvolvido com foco em excelência no atendimento ao cliente.
Valores para apartamento single
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US$4.260,00 (quatro mil duzentos e sessenta dólares convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento à vista) com acomodação em Orlando em apartamento single.
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US$4.370,00 (quatro mil, trezentos e setenta dólares convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento em boleto bancário em até 07 parcelas) com acomodação em Orlando em apartamento single.
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US$4.585,00 (quatro mil quinhentos e oitenta e cinco dólares convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento em cartão de crédito em até 07 parcelas) com acomodação em Orlando em apartamento single.
Obs. Saída do Brasil com o mínimo de 15 participantes.
Para mais informações entre em contato conosco.
Este curso não tem vínculo com a The Walt Disney Company e suas afiliadas. Não é um produto Disney.
Realização
Em parceria com
