Leve para sua empresa o estilo Disney de excelência na gestão de atendimento ao cliente.

Em parceria com a Universidade do Saber e SESCON SC

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Curso em Orlando - USA

06 a 14 de setembro de 2019

Profissionais de contabilidade, recursos humanos, gestão de pessoas, conhecerão e aprenderão os pilares de sustentação do mundo de encantamento que transforma clientes em fãs leais.

CONSULTORES

Andréa Medina - Estudiosa em Disney, nos últimos anos tem atuado em projetos de disseminação da excelência em gestão de atendimento e relacionamento com clientes baseadas nas práticas vencedoras desta empresa e de outras empresas que melhoram continuamente a experiência do cliente seguindo o modelo Disney.

Autora do livro UAU! Excelência em Gestão no Atendimento. 

EM ORLANDO

Você ficará hospedado em um hotel Disney, comerá a comida Disney. Visitará e estudará os parques Disney, entrevistará funcionários, observará os bastidores e tudo mais que está relacionado à experiência com a marca Disney e todos os seus valores. Um grande diferencial do programa é o desenvolvimento de seu esboço de Plano de Ação para continuarmos trabalhando por mais 15 magic hours no Brasil.

Você também conhecerá a cultura e a filosofia da gestão Disney e aprenderá sobre os pilares de sustentação deste mundo de encantamento que transformam seus clientes em fãs leais.

Em Orlando você terá a oportunidade de observar e correlacionar as diversas situações vivenciadas nos parques.  Serão momentos valiosos para repensar a cultura que move a gestão de sua operação e pessoas e clientes.

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Serão momentos de dedicação e aprimoramento. Sua empresa prestes a se diferenciar pela gestão.

Silvia Vidovix - Autora dos Livros “O que? What? Uot?” e “A Hospitalidade do Serviço”. É sócia da Sunrise Consultoria, especialista em projetos de cultura centrada no cliente, palestrante em universidades e consultora no desenvolvimento, capacitação e educação empresarial dos diversos segmentos.

Marlos Vander de Oliveira - Denomina-se  um “semeador de conhecimento”. É fundador da Universidade do Saber. Um apaixonado pelo modelo Disney de Encantamento. Há 18 anos estuda a filosofia de Walt Disney e leva este conhecimento para todo o Brasil através de suas palestras e workshos. É formado em Administração de Empresa, pós graduado em Gerência Financeira e Counseling. 

Inclui

• Material didático

• Kit com camisetas e bolsa

• Certificado

• Acompanhamento de consultores especializados

• Traslados de chegada e saída em Orlando

• 08 noites de acomodação em hotel econômico do complexo Disney

• Ingressos para os parques (Magic Kingdon, EPCOT, Hollywood Studios ,Animal Kingdon, Universal Studios e para Backstage Magic)

• Seguro de viagem

• Plano de alimentação diário

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Valores para apartamento duplo

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• US$3.670,00 (três mil seiscentos e setenta dólares, por pessoa, convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento à vista) com acomodação em Orlando em apartamento duplo.

• US$3.760,00 (três mil setecentos e sessenta dólares, por pessoa, convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento em boleto bancário em até 07 parcelas) com acomodação em Orlando em apartamento duplo.

• US$3.945,00 (três mil novecentos e quarenta e cnco dólares, por pessoa, convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento em cartão de crédito em até 07 parcelas) com acomodação em Orlando em apartamento duplo.

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15 Magic hours na volta ao Brasil para

implantação de Plano de Ação

PROGRAMAÇÃO

No curso "Sunrise Magia" as atividades estão distribuídas em 7 dias dinâmicos, intensos e muito proveitosos. Você vivenciará a cultura Disney:

• 06/09: Jantar de abertura / integração

• 07/09: treinamento “Cultura da excelência Disney”. Os participantes farão seu primeiro contato com os bastidores de gestão e as práticas campeãs.

• 08 a 12/09: Visitas aos 4 parques da Disney com tarefas (observar, colher, verificar, interagir, entrevistar, medir etc) para realizarem enquanto se divertem e interagem com o universo Disney.  Visita ao Backstage, guiada por um membro da equipe Disney. Business Game em Universal Studios.

• Dia 13/09: Apresentação da consolidação da atividade.

• Dia 14/09: Check-out Hotel

Durante a semana você fará o esboço de um plano de ação para aplicar os novos conhecimentos em sua própria vida e empresa.

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Todo o trabalho será desenvolvido com foco em excelência no atendimento ao cliente.

Valores para apartamento single

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• US$4.260,00 (quatro mil duzentos e sessenta dólares convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento à vista) com acomodação em Orlando em apartamento single.

• US$4.370,00 (quatro mil, trezentos e setenta  dólares convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento em boleto bancário em até 07 parcelas) com acomodação em Orlando em apartamento single.

• US$4.585,00 (quatro mil quinhentos e oitenta  e cinco dólares convertidos em reais na data da inscrição e validação do pagamento em cartão de crédito em até 07 parcelas) com acomodação em Orlando em apartamento single.

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Obs. Saída do Brasil com o mínimo de 15 participantes.

Para mais informações entre em contato conosco.

(11) 4192 3718

(11) 97616 2929

Este curso não tem vínculo com a The Walt Disney Company e suas afiliadas. Não é um produto Disney.

Realização

Em parceria com